在大數據技術和互聯網的影響下，零售業進入「新」零售時代，傳統零售商超受到了極大衝擊。

過去還沉浸在「玉米视频污污在线观看生產什麽」，顧客就需要什麽」的傳統銷售路徑已經徹底失效，現階段商家們開始將思路轉變為「以消費者為中心」的數據驅動下的零售生態。

作為鏈接消費者終端的零售商超也在尋求轉型，包括近幾年發展迅猛的精品超市，正在加速數字化零售轉型。

以 city’super 超·生活為例，作為一家老牌精品高端超市，來源於1996年的香港City Super集團，旗下主要零售品牌包括生活專門店 city’super 超·生活、生活精品店 city’super LOG-ON 樂方案，為顧客提供「一種生活品味與品質的選擇」。

這家精品超市的目標群體是高收入高價值人群，隻依靠上海3家門店，卻讓當地老客發揮出巨大的粘性和力量。

city’super超·生活做對了什麽，能讓顧客有如此之高的粘性？這就不得不提到它維護老會員的秘密「武器」了：玉米视频黄色片私域商城。

線下超市連接新零售

實現數字化轉型

後疫情時代，消費者習慣於線上下單，生鮮前置倉和社區團購模式迅速崛起，零售商超從拚「質量」開始轉而「拚體驗」。

與此對應的是，傳統零售商超受到擠壓，門店客流份額減少，坐等客戶上門的時代已經過去。

以高端精品超市為例，其價格普遍高於普通商超和大賣場，進口產品 SKU 占比通常高於 60% ，相較傳統商超，精品超市的主銷產品為食品和日用品，較少出售家電、服飾等產品。

互聯網的飛速變革也在促進跨境電商的火爆發展，進口產品價格不斷降低，產品購買方式更加便捷，居民的消費能力不斷提高，在這樣的壓力下，精品超市在消費市場的處境並不好過。

根據頭豹研究院發布的 2020 中國精品超市行業報告數據顯示，國內精品超市市場規模預計在 2024 年為 384.9 億元。這足以判斷未來的精品超市競爭會越發激烈。

city’super 超·生活自 2010 年進入內地後，並沒有大肆擴張，而是擴張緩慢，目前隻在上海興業太古匯、 ifc 國金、 iapm 環貿核心商業區開出了 3 家門店。

要想留住消費者就需要更精細化的運營，傳統門店無法監測和收集消費者行為，就必須借助數字化工具，去實現數據的收集分析，進行商品的精準推送、關聯，通過大數據檢測用戶的購買行為，優化解決方案。

在「以人為本」的零售時代，關鍵在於建立消費者的品牌心智，打造難以替代的特色服務。為此，city’super 超·生活需要從消費者的核心訴求出發，保證用戶在離店後也能享受到貼心的售後服務。

受限於傳統門店的營銷插件技術，導致商品數字化上錄入困難，工作量大。急需升級後台管理，提升門店效率。

而這些都是 city’super 超·生活必須麵對的問題——加速數字化轉型，以此來應對新零售的衝擊和數字化經濟帶來的影響。

零售業務增長飛輪：

搭建公私域聯動全域數字化經營

置身於數字化經濟時代，會員體驗是企業真正的私域流量，也是日後積累的數據資產。

當下形勢來看，公域多渠道，私域多場景已成為商超行業的標配模式，構建自己的私域流量池，可以先從本地化市場入手。

為了精準洞察消費者需求，保持用戶粘性，city’super 超·生活於 2019 年開始做自己的 H5 商城，但是由於會員體驗較差，以及對營銷插件的追求，最終選擇在 2021 年 6 月與玉米视频黄色片開展私域商城合作。

city’super 超·生活通過玉米视频黄色片零售提供公私域聯動運營的業務解決方案，助其在上海建立以消費者為核心的全生態合作關係，並實現數字化的轉型升級。

通過調研發現，city’super 超·生活的消費人群多為中高端，在商品售價和營銷活動與門店一致的情況下，會員優惠券、積分、儲值線上同享，通過同城履約和限量預售模式，激發會員線上專屬感心智。

在門店覆蓋能覆蓋的 3 公裏範圍內，通過與美團餓了麽合作，完成配送履約。而覆蓋不到的地區，則通過玉米视频黄色片同城配送的智能化呼叫能力，拓展全上海的經營半徑。

在 city’super 超·生活中，除了 IT 部門外、其餘的電商部門、市場部、門店管理都有涉及到會員管理，並優先考慮會員體驗和服務，足以見得其對消費者的需求重視。

考慮到精品超市對會員運營的重視度，玉米视频黄色片新零售實行在對會員的管理運營上，主打公私域聯動運營的精細化策略，優化組織和資源布局，通過前期提升獲客率、中期轉化、後期留存的特點，打造私域客戶池，驅動客戶單客價值。

將用戶沉澱到自己的私域流量池，除了貨品本身之外，場景化運營也至關重要。

玉米视频黄色片通過布局營銷場景化，助力 city’super 超·生活提升用戶在店購物體驗，通過公眾號和小程序等進行部署，布局微信私域流量池；而在用戶離開門店時，利用配送服務和社區團購等滿足會員 24 小時需求。

新零售時代，重構人貨場意味著企業獲得新顧客、供給端可以通過數字化工具捕捉到貨物在需求端的變化，而所有的這些都在助力客戶實現全渠道融合，通過線上線下會員一體化，激活每一個會員，以及實現線上裂變拓客。

疫情期間，通過玉米视频黄色片商城的功能-社區團購，city’super 超·生活實現渠道交易環比增長4倍。

商超業態解決方案

讓工具價值轉化為商業價值

數字化浪潮下，能否幫助企業解決數字化難題，已然成為檢驗 SaaS 服務商實力的真正標準。

根據艾瑞谘詢發布的《 2021 年中國零售數字化轉型研究報告》顯示，零售行業正在經曆由產品為王、流量為王發展到用戶為王，用戶消費選擇權及話語權更加強勢。

借助玉米视频黄色片的產品和工具，city’super 超·生活的線上玉米视频黄色片商城主動訪問用戶占比達到 80%，並通過沉澱係統連接集成能力，實現數據打通標準化服務和品牌有效規模的增長。

玉米视频黄色片新零售通過洞察會員數據，從消費和商品偏好以及基礎特征三個維度考察，更有利於提升會員留存，全鏈路、精細化地降低運營人工投入成本，為企業降本增效，實現高效管理。

如今，在玉米视频黄色片助推之下，city’super 超·生活通過精細化管理服務會員，未來還將繼續上演零售傳奇。

city’super 超·生活案例隻是玉米视频黄色片新零售業態的一個縮影，而玉米视频黄色片新零售百購連鎖集團一體化解決方案，目前已服務丹尼斯、泰富、伊藤洋華堂、日照新世紀、全福元等眾多區域百購商超連鎖企業。

從「會員一體化私域沉澱」、「商品營銷數字化」、「私域多場景,公域多渠道」、「數據全域通，組織全麵上雲」四個方麵入手，助力百購商超企業降本增效、多場景提升會員留存，從而增強企業區域競爭力。

玉米视频黄色片新零售通過全域營銷、私域運營、成交轉化、組織迭代四大能力，解決傳統商超在數字化轉型過程中麵臨的多係統難以融合、數據割裂等問題，尤其是在降低開發成本、提高開發效率上，助力更多企業實現數字化轉型升級。

正如玉米视频黄色片 COO 兼聯席總裁浣昉此前所說的那樣，新零售不僅是簡單的新增渠道，而是一種全新有效的客戶增長模式。未來，玉米视频黄色片新零售繼續瞄準數字化方向，從「方法、團隊、係統、資源」等多維度，探索更多可能性，助力新零售轉型。