01/新功能要點

對於重視積分運營的商家，積分到期是重要的運營場景，通過對即將過期積分人群定向觸達，提升用戶完成積分兌換或複購的幾率。

因此CRM客戶分群新增支持篩選積分即將過期人群，靈活篩選目標人群，借助已有的消息通知發送過期提醒，做會員關懷的同時增加觸達用戶機會，促進用戶活躍。

02/應用場景

母嬰商家運營小紅，結合每年品牌積分到期日策劃了積分兌換活動，新建「即將過期積分大於100」人群，並通過營銷畫布選擇這部分人群做消息通知；會員收到小程序活動通知訂閱消息，點擊進入積分商城完成了積分兌換。

03/上線時間

2022年9月5日，全量上線

04/操作說明

新功能要點

很多商家在日常經營中會有交叉營銷的訴求，比如，給買了手機的客戶推薦新上的耳機，給買了奶粉的客戶推薦紙尿褲等，可以較為準確的預測客戶需求，帶來不錯的銷售轉化。但是目前係統篩選時，隻能選擇指定商品，想針對某品類商品的客戶進行營銷時，非常麻煩。

基於以上背景，「客戶分群」購買過商品特征支持了篩選商品分類，可以快速的篩選買過指定品類商品的客戶，方便交叉營銷。

新功能要點

全渠道經營的新零售商家會有分渠道運營的訴求，比如對在天貓/京東等公域消費但未在私域買過的客戶做私域首單轉化、對在門店消費頻繁的客戶培養小程序購物習慣等；但是當前係統在篩選消費行為時，不能區分門店和小程序的消費，無法滿足訴求。

基於以上背景，為了更精準的圈選用戶消費行為，方便分渠道運營，「客戶分群」消費行為特征支持了篩選銷售渠道，可以分別篩選客戶在門店渠道、網店渠道(小程序)、天貓、京東的消費訂單，方便商家靈活的分渠道運營。

新功能要點

會員與店鋪的互動體現了活躍程度，很多商家希望對某段時間內活躍的客戶做精準觸達，比如篩選出7月份關注公眾號的新粉絲做私域首單轉化，但目前係統篩選不出來。

基於上述背景，本次客戶分群支持了店鋪有訪問/分享、關注/取關公眾號特征篩選自定義時間，可以更精準、靈活的圈選出互動客戶，進行精準營銷和觸達。

新功能要點

為了幫助商家更精準地圈選和觸達會員，提高精準營銷轉化率，「客戶分群」新增了成為客戶時間、成為會員時間、導購員等篩選特征，可以更精準、靈活的圈選出目標客戶，進行精準營銷和觸達。