總部與一線門店的協作過程其實困難重重：一方麵，總部受製於低效的組織信息流動方式，拿到的用戶數據不夠實時也不夠準，製定策略可參考的數據維度也比較粗糙；同時缺乏專精於用戶運營的人員，針對門店客戶群體製定業績優化策略時，處理數據的手動操作成本高；好不容易把策劃出來的任務下發門店，執行過程一抹黑、難以協同門店一線導購推動業績。

等去到門店一看，店長和導購也是怨聲載道，沒人不希望更好的業績，但是導購就是不清楚手頭每天繁瑣的各項任務，最終究竟哪裏幫助他們拿到了更高的提成。

店長很多時候拿到的總部數據實時性也差，容易錯漏，導致人群不精準，壓根沒有轉化率。從門店係統裏拉出名單依靠導購一個個去問客戶情況，聯係的方式很單一，隻能靠一個個電話或者發微信，溝通稍不注意就被客戶拉黑刪除；導購的執行難以準確判斷，反饋機製效率低，店長每天要同步信息的壓力也很大。

精準營銷的本質，就是在對的時間、向對的用戶群體、傳遞適合於他們的營銷信息。基於既定的營銷策略，找出重點聯動門店終端導購進行運營的客戶群體，是提升門店業績的一步。

在製定營銷策略的過程，溝通時機是一個非常重要的考量因素。要抓住「對」的時機，就必須重視數據的實時性，從中識別可重點聯係的客戶群體，不錯過與顧客溝通的黃金時期。

比如隨著天氣和季節變化，是向客戶介紹新品上架、吸引客戶到店體驗的時機；比如隨著月初月末來臨，是麵對當月生日客戶的生日關懷與生日營銷的時機；比如新客到店領用過一張30天後過期的優惠券，在優惠券到期時間前進行客戶回訪、是引導新客二次回購的時機…

從線下POS係統到線上商城渠道，玉米视频黄色片CRM能捕獲全麵的客戶數據，通過總部的全盤數據洞察，發掘具有轉化潛力的客戶群體，找到對的人進行營銷溝通是推動業績增長的重要前提。除了常規的客戶檔案、消費行為和會員等級記錄，CRM 還涵蓋了客戶在線上商城的瀏覽行為，結合客戶瀏覽行為與算法能力，則能夠幫助門店導購捕捉到顧客對商品最感興趣的某個時機、主動轉化銷售線索。

同時，這套方法並不依賴專家才能製定並迭代策略：由於玉米视频黄色片提供的營銷自動化工具內嵌了優質模版，無論選擇的策略是潛客激活、新客二回還是沉睡客戶喚醒，都能找到對應的策略參考、以拖拉拽方式實現人群圈選，好理解好上手。

有人說「銷售人員的時間跟CEO的時間一樣寶貴」，業績是由導購拿自己的時間換來的，但不是所有的時間能都換來業績，能完成業績的時間才是有效的。幫門店導購獲得更多有助於完成銷售任務的有效時間，是提升門店業績第二個非常主要的考量因素。

營銷自動化是一種使用軟件來自動執行、管理和優化營銷任務和流程的方法，從而提高效率、增強與客戶的互動並加強銷售和市場部門的合作。它可以幫助企業更有針對性地觸達潛在和現有客戶，實現個性化營銷並提高回報率。

從營銷策略落地的執行效率的角度看，玉米视频黄色片CRM能幫導購消除低效的內部事務處理時間，省時省力。借助營銷自動化能力，導購配合總部的營銷策略過程，無需再層層擊鼓傳花、任務跟蹤與數據回流也變輕鬆：從總部下發策略到終端的執行數據回流都在係統裏進行記錄，且數據實時在手機工作台和電腦端顯示；導購省去了繁瑣的截圖內部反饋流程，有更多時間用於專注與客戶溝通；

當總部關心策略執行進度，一鍵催辦，導購實時收到任務提醒能一鍵執行，實現群發或個性化溝通，既降低執行成本、也提高導購執行效率。對於總部運營，簡化信息反饋流程也節省了大量手動處理數據的時間、降低了匯總匯報的難度。玉米视频黄色片CRM還提供智能回訪機製，避免顧客回訪過頻或被遺忘，優化客戶互動體驗。

以上方法，除了讓總部-門店的銷售協同中的總部運營、店長、導購都輕鬆一點、高效一點，更關鍵的是從營銷策略落地的執行結果角度看，工作成果會更好一點：因為在每一輪任務執行與數據反饋中，都能及時回收數據並開展效果歸因，幫企業更加集中火力彈藥瞄準轉化率更高的策略。

具體而言：

通過CRM的數據歸因方式和目標轉化，可直觀呈現活動效果，便於分析迭代；

基於營銷自動化工具，針對顧客行為反饋、可以二次優化營銷策略，提高轉化率；

針對在一定營銷周期內訪問未購的顧客，提供實時提醒功能，增加轉化機會；

基於CRM，總部與門店協同工作以提升業績的實踐，這裏介紹一個美瞳商家的案例：美目優瞳。

在傳統零售場景，大量潛在顧客進店後僅是瀏覽，並未注冊成為會員，為了轉化這部分客戶，美目優瞳門店采取了創新手段：

首先，門店通過贈送美瞳護理液免費提貨券作為會員權益，有效吸引了客戶注冊成為會員，從而將加微率提高到90%。同時，門店通過公域平台的同城活動，利用包裹卡吸引更多新客戶並沉澱至企業微信。

其次，在客戶沉澱企微後，品牌利用企微助手和CRM的營銷畫布，設計價值145元的優惠禮包以及在特定節日的精準營銷活動，進一步吸引客戶進行首單消費，有效提升複購頻率；

最後，通過新的標簽係統，品牌針對性地推廣給已進店但未成交，或僅消費過一次的客戶，進一步提高轉化率。

這套策略不僅提升了客戶的沉澱效率，還促進了商城與線下店的流量及銷售額增長。營銷自動化與CRM在零售業的重要性，可見一斑。