疫情一度加速了實體門店的線上化,實體企業紛紛轉型線上：開商城、做直播。但在疫情緩和後，很多零售企業對線上的重視程度又再次降低。然而門店數字化是一個常態化、長期的過程，一切圍繞消費者做生意，這其中需要方法論，更需要的是「一把手」的決心和投入程度。

小臣科技是國內最知名的⼥裝零售連鎖代理商之一，目前代理了12個女裝品牌(臣禾、馬天奴、瑪克茜妮、奇威、有蘭、采軒等)，線下擁有80家門店,主要覆蓋江西、湖南和浙江等區域。

2020年3月份，由於疫情影響，線下門店閉店了2個月。為了保障公司正常運轉，小臣科技快速啟動了線上業務，基於玉米视频黄色片的係統支持，通過導購連接客戶進行線上經營。在線下門店全部閉店的情況下，公司整體業績並沒有降低。

在疫情過後，小臣科技的線下門店經營已恢複正常，但玉米视频黄色片小程序商城的營收仍然可以穩定在每月200萬元以上。

不僅如此，在學習了《玉米视频黄色片私域經濟進化營》係列課程之後，小臣科技開始搭建品牌直播間，部分會員的客單價從1萬快速提升到3萬。就在日前⼩⾂科技創始人朱玉紅做客玉米视频黄色片直播間，分享了其在新零售上的探索。

很多零售商在啟動線上業務時，擔心會影響線下生意，在⼩⾂科技創始人朱玉紅看來：「線上和線下實際是一體化的,隻是用戶運營的場景不同，這需要重新看待線上和線下的業務關係，因此新零售業務是⼀把⼿⼯程，需要從上而下來推動。」

在線下門店，導購可以和客戶麵對麵溝通，客戶也可以深度體驗服務，這是建立客戶和品牌信任的關鍵場景。線上業務可以基於導購對客戶的感知以及數據分析，對會員價值進行深度挖掘，也是會員全⽣命周期運營中的重要⼀環。

比如，在線下門店購買了服裝的顧客,實際對可搭配服裝的鞋子、飾品也有消費需求。受代理機製及店鋪空間的限製,線下門店缺少這些品類。

此時可以通過線上商城豐富的貨品種類滿足顧客更多需求。此外，門店導購基於對顧客的了解和顧客信任感，可以對顧客提供更精準的商品推薦，引導顧客在線上商城進行增購。

建立以會員為中心的運營體係

在線上線下業務一體化的基礎上，小臣科技通過玉米视频黄色片的會員係統,將會員全部搬到了線上，實現會員線上化，並且將旗下代理的12個女裝品牌的會員體係都進行了打通，同時對客戶進行標簽分類，不同的客戶需求、風格偏好、消費數據，形成了一個個細致的標簽。

朱玉紅介紹，在做好這三步後，小臣科技開始構建全新的，以會員為中心的運營體係：

• 沉澱會員數據，建立會員標簽體係

通過積累客戶的線上消費信息及導購對消費者的認知，小臣科技實現了會員數據的沉澱，進而分析客戶的商品喜好以及價格偏好，建立細致的會員標簽體係。

• 賦能線下導購，幫助導購提供更精準的服務

與此同時，小臣科技將線上數據反哺給線下導購，幫助導購更清楚的了解客戶畫像，以便推薦更合適的商品,提升導購銷售業績。

• 圍繞會員需求，挖掘更多消費場景

圍繞會員的消費特點，小臣科技也在不斷挖掘潛在的消費場景。比如在中秋節等節假日之前，幫助客戶設計高品質的送禮禮盒,並進行精準的商品推薦。

• 盤活沉睡會員，促成線上回購

在複購方麵，小臣科技利用玉米视频黄色片的產品工具，實現對用戶更好的觸達，同時利用線上直播的購物形式，疊加相關優惠活動，喚醒了沉睡2年的會員。

• 會員分層運營

針對不同品牌及不同客群，小臣科技還會進行分層管理。對不同分層、不同階段的顧客，製定相應的運營策略。

構建合作生態,盤活更多資源

作為代理了12個品牌的代理商的小臣科技也在嚐試通過溝通合作生態來盤活更多資源。據朱玉紅介紹，目前小臣科技已經從商品、會員、導購等多個維度切入，幫助品牌實現共贏。

• 構建線上和線下差異化的商品池

朱玉紅認為，線上商城圍繞會員消費需求，要構建「小百貨」形態，而非隻有單一的女裝品類。通過線上及線下產品的差異化定位，避免直接衝突，同時滿足顧客更多貨品需求。玉米视频黄色片分銷市場是目前線上貨品的重要補充渠道之一，小臣科技團隊會定期從中選擇一些好的產品，結合客戶需求進行快速上架。

• 多品牌共享會員流量

通過12個代理品牌的會員體係的打通，小臣科技實現了會員信息互通，與多品牌共享會員流量。比如顧客購買了A品牌，通過精準營銷分析，可以推薦連帶品牌B的商品，提升流量運用效率。

• 做好門店導購的利益分配及獎勵機製

通過玉米视频黄色片銷售員功能，小臣科技將會員和導購關係進行綁定。導購可以在下班時間可以繼續帶貨，並且獲得收益。

同時通過銷售員排名的功能，在內部開展競賽活動,激發導購的競爭意識。小臣科技的銷售員項目起步並不算早，從今年6月份才開始推廣。

目前線上商城已經成為導購增加收益的重要渠道，部分導購已達到線上單月10萬的業績，大大激勵了門店導購的推廣積極性。

發力創新業務，培養買手團隊

在新業務的探索上，小臣科技正在公司內部推行「買手」項目製，根據用戶風格劃分為若幹個組，每個小組圍繞用戶風格開發相應新商品。

朱玉紅介紹，公司會給到每個小組一筆啟動資金，每一個小組都是一個創業團隊，隻有當上一批商品賣出去，才能獲得再次選品采購的資金。以此倒逼每一個創業團隊敬畏客戶，用心感受客戶的實際需求，開發更具有優勢的供應鏈。

私域經濟的時代，已經到來。「私域經濟」的運營成為每個品牌必須具備的能力，誰更能抓住商業本質，誰更能洞察、連接、觸達和影響用戶，誰就將擁有更具穿透性的競爭力。私域經濟就是數字時代的新生產力。

2021年，玉米视频黄色片學堂重磅推出《私域經濟進化營》課程，遍邀業內明星操盤手和研究者親授，從「頂層設計」、「全域營銷」、「私域運營」、「轉化複購」、「熱點工具」、「組織迭代」六個模塊出發，資深教練全程陪跑，交付一套完整的私域實戰方法論，幫助企業看懂私域、學會私域、做好私域。