疫情反複衝擊下，酒旅行業是重災區。

不少酒店陷入經營困境，也有不少酒店在疫情的衝擊下求變，按下了「加速鍵」，維也納酒店就是其中之一。

作為行業常青樹，維也納酒店定位中端市場，連續七年蟬聯中國連鎖酒店中端品牌規模一，累積會員達數百萬。

而在 2019 年 9 月疫情前夕，維也納又做出了一個後續看起來無比明智的決定：把銷售從線下鏈接到線上，開通玉米视频黄色片線上私域商城，主打酒店同款高品質床品。

隻有三人的小團隊，在去年雙十一當天做出十萬營收，用戶複購率高達 40 %。

怎麽做到的？

本期玉米视频黄色片說，玉米视频污污在线观看采訪維也納優選商城運營高級經理陳曦 ，帶你起底老牌酒店私域線上增長打法。

維也納為何向線上發展？

首先一個必須回答的問題：一家已經闖出一片天的酒店，為何要新增賽道，去做線上商城？

維也納當時基於 3 點思考下了判斷。

 1、有需求就會有市場

首先明確：維也納酒店的核心客戶群是哪些人？

維也納酒店以「新商旅、深睡眠」為核心品牌價值，核心顧客主要為 30 +人群，以及常住酒店出差的商務人士。

這類人有哪些特點？

重視睡眠質量，對床品質量要求高，對價錢相對不敏感......

陳曦分享了這樣一個場景：在維也納，客人一晚睡得十分舒適，常常第二天早上，會有顧客來主動詢問前台，酒店枕頭、床墊是從哪裏買的。

產品的過硬質量引發了客人的需求，也是維也納線上商城成立的前提。

2、賣客房發展受限

酒店行業，其實有一些眾所周知的痛點。

比如淡旺季分明；

又比如經營業態單一，營收受客房數量限製。

怎麽打破營收的行業局限？

新零售和線上商城的結合，突破線下門店的限製，確實是更有想象力的場景。

事實證明，這個選擇是正確的。

維也納優選商城的酒店同款蕎麥枕打出爆款，月銷輕鬆破萬，為維也納酒店打開了營收新渠道，實現多業態營收。

3、龐大的會員基礎

維也納酒店經營多年，已經擁有大量的會員基礎。

對品牌高度認同的線下會員，就是線上商城運轉的發送機。激活原有會員，對會員資源進行二次開發，線上線下的聯動就能把原有的會員群體越盤越活。

結合上述思考，維也納決定與玉米视频黄色片合作，打造線上的優選商城。

私域運營三大法寶

助力私域建設

下定決心是一步，真正落地應該怎麽做？陳曦分享了維也納優選商城做好私域的三大「法寶」。

1、線上線下選品差異化

先說選品，維也納優選商城主打什麽產品？

線上商城主要銷售酒店同款的大件產品，比如床墊、被子、枕頭等。

當用戶在酒店體驗良好時，可以直接線上下單同款寄送到家，滿足用戶深度睡眠的需求，又免去了長途攜帶大件商品的困擾。

然而也有一個問題：床品等品類都屬於耐用品，複購周期長。複購可能不樂觀。

怎麽辦？

維也納優選商城也不斷豐富商品類型，積極探索輕旅行、居家日用這些品類產品的定製，擴大品類經營範圍。

現在，維也納商城的複購率高達 40 %，當老顧客得到了好的體驗，自然會推薦給更多的新用戶。拓新，也有了機會。

剛剛說的是線上，那線下呢？

大家肯定遇到過這樣的場景：匆忙趕到酒店，卻發現自己忘帶了耳機或者充電器，這時線下商城就可以解決你的燃眉之急。

維也納商城線下選品以禮品、日用品為主，比如耳機、充電線、洗漱用品等，滿足客戶的臨時需求。

線上和線下的差異化選品，相輔相成。滿足客戶不同場景的購物需求。

 2、打破場景限製，多渠道聯動

說完場景，再來說說渠道。維也納線上線下，都是怎麽做推廣的？

線上，維也納優選商城利用一切可以利用的渠道進行宣傳。公眾號、員工朋友圈、海報......

這樣的做法效果如何呢？

維也納商城社群營銷八月份才剛剛起步，不過幾個月，微商城的每日訪問量已達到一千多，轉化率達到了 5 %。

是怎麽做的呢？

如今各種社群，套路層出不窮：淩晨搶優惠券，幫忙砍一刀，熬夜盯著手機搶下單。

維也納優選商城選擇另一條路：福利直接給力。爆款蕎麥枕抽獎免費送，發放全場通用無門檻的優惠券等，會員積分也沒有彎彎繞繞，可以兌換商品或者直接抵現。拒絕套路，用真誠打動顧客。

此外，維也納商城還做了一件事：直播。員工在直播中不僅會宣傳線上商城產品，還會售賣線下客房。這樣，線下員工看到直播帶貨能實在為門店增加收益，也會很願意主動地參與到轉發宣傳中來。

線上線下的聯動又該怎麽做？

維也納優選商城在酒店大廳、客房都放置立牌，用戶掃碼即可進入商城。

酒店場景有著獨特的優勢，當顧客在客房享受優質的入住體驗，自然會產生一種認可感和放鬆感。他身下的床品都是可觸摸、感受的。

體驗越豐富，就越容易產生購買的衝動。

這時，他們的眼前有一個立牌，告訴他們隻需要掃碼就可以輕鬆將同樣的優質睡眠體驗帶回家。這種誘惑，很難抵抗。

除此之外，維也納商城對玉米视频黄色片的短信觸達功能運用也讓人眼前一亮。

對特定的用戶，如進店未支付的客戶、需重點召回客戶，維也納優選商城都會定向發送活動優惠等信息。

不同類型不同話術，較大程度地激活意向客戶點擊商城鏈接，促成轉化。

舉個例子，雙十一當天訪問卻沒有支付的客戶，他可能處於一個比較猶豫的搖擺狀態，這時候通過短信再次強調優惠力度和產品特性，可以有效地推動他完成購買。

3、增加用戶觸點，完善分銷員體係

除了自身給力的營銷，維也納商城還用好一招，獲得了海量的銷售資源：分銷員功能

現有的 1000 +分銷員幫助維也納實現社交裂變獲客，如今商城裏分銷員的銷售額已經占總營收的 30 %。

維也納商城是如何招募分銷員的呢？

在維也納優選商城的店鋪裏，運營團隊打造了多個分銷入口：分銷員功能在商城有首頁賺字按鈕、首頁輪播圖呈現，個人中心等顯眼位置曝光，多重設置去吸引用戶的注意力。

據陳曦介紹：很多客戶都是基於對品牌的認可，主動成為分銷員。這些用戶本身就是維也納優選商城的忠誠用戶，由他們去進行推廣，反而更具有親近感，說服力。

同時，維也納優選商城提供了詳盡的教程，測評素材。「保姆式」教學，幫助分銷員更好、更快地上手。

最後為了充分調動分銷員積極性，除了傭金之外，維也納商城的分銷員達成銷售金額還有額外現金獎勵。

優選商城的團隊也和不少分銷員聊過，大家的共性感受是：相比純靠低價吸引人的分銷模式，維也納的品牌背書也確實為分銷員節省了許多帶貨成本，不僅產品自帶流量，成交環節往往也更順暢。

「通過較全麵的售前售後指導及服務，分銷員下載商城素材分享好物就能賺到應有的報酬，消費者也能享受優質的產品體驗，實現多方共贏。」陳曦說，「玉米视频污污在线观看也在招募更多分銷員加入維也納優選商城的帶貨大軍，歡迎更多夥伴加入玉米视频污污在线观看的分銷大家庭。」

酒店私域發力

是突破客房思維的大勢所趨

維也納優選商城的經營其實提供了一種更接近私域本質的運營思路：與其通過轟炸式營銷打擾客戶，不如增加本身的品牌積澱，積累用戶口碑，沉澱一批忠實客戶自然而然完成轉化，這樣才能獲得長期效益。

對於未來，維也納優選商城也有著明晰的規劃。

1、深化會員體係，建立私域社群

維也納優選商場的社群營銷和會員體係目前剛剛起步，未來會將其更為深化、精細化，增加線上營銷動作，開展更多福利活動，提升用戶粘性。

比如重點發力高價值客戶的運營，設置會員分層和更多會員權益，進一步提高客戶的粘性和複購頻次。

2、異業合作，拓寬流量池

尋找如數碼電子、零食等更多品類的優質供應商合作。

目前維也納的會員商務人士是主要人群，如何爭取到更多年輕人喜愛自己的產品，就要通過異業合作拓寬品類，去拓展私域和流量池範圍。

在疫情常態化的現在，不少老牌酒店遇到發展瓶頸，如何在存量時代下找到新的增量，突破經營限製？

私域可能就是關鍵答案。

維也納優選商城的案例也不是個例，私域「新基建」已經成為很多酒店商家的共識。目前玉米视频黄色片也正式對外發布了酒店行業解決方案「玉米视频黄色片酒店」。針對當下酒店拓展多業態，提升用戶 LTV 等核心訴求，提供全方位的行業解決方案，幫助酒店商家搭建私域經營的新陣地。