數字化轉型是大多數商家的共識，但是要把生意成功搬到線上，並不是隻靠下決心就能做好，還需要強大的執行力。

在這方麵， 2001 年創立於上海的國貨品牌自然堂，做出了不錯的成績。

借助數字化的領先優勢，自然堂打破原有渠道壁壘，快速布局微信生態渠道。上線首月，綁卡會員達 5 w+人，商城轉化訂單 2 w＋！

具體怎麽做的？一起來看。

和不少老牌商家一樣，做私域之前，自然堂麵臨著許多經營難題：

①數據割裂

銷售渠道眾多，會員無法識別統一，數據管理困難；雖然同屬一個品牌，但不同渠道的會員權益也有差異，十分混亂。

②重複觸達

同樣因為渠道眾多，營銷無法確認與會員溝通的渠道；會員經常在短信/郵件/微信等收到重複的信息推送。

③會員流失

渠道難以有效管理，無法主動及時觸達會員，進行有效營銷。

④引流難題

線上線下的運營割裂，導致引流困難；同時營銷信息太多，會員無法準確地知道品牌目前給予的優惠策略。

麵對如此多的問題，自然堂是怎麽解決的？主要是用好了四招。

整合數據

精細化會員運營

銷售渠道多，如果沒有一個核心就會各自為戰，陷入混亂。所以自然堂做的一件事，就是建立以消費者體驗為核心的CRM會員中心。

把各渠道會員數據匯總起來，打通線上線下的數據壁壘，全部匯聚於「心髒」進行集中管理。

數據都有了，接下來就是對各渠道的會員數據進行分析挖掘，自然堂劃分了不同等級的會員權益，便於展開精細化運營。

一物一碼

做好渠道追蹤

不同消費者對商品的需求不同，如何記錄每個消費者的購物偏好，做好精準營銷？

自然堂想了個好辦法：一物一碼，讓「產品會說話」。

每個商品，自然堂都邀請消費者掃碼，追蹤渠道及產品信息。

同時掃碼後的頁麵有著豐富的商品內容介紹，加強與消費者互動，無形中加深鏈接，促使每一個消費者轉化為會員。

打造會員標簽

精準拉新互動

搜集完消費者信息，下一步要做的，就是打好標簽。

想要做好會員，標簽的維度當然越精準越好，自然堂建立了會員多維度標簽，如獲取渠道、偏好產品、所屬圈層、社交喜好、行為數據等。

通過標簽體係，自然堂全方位洞察用戶畫像，並根據實際情況不斷優化。

自然堂也總結了標簽體係搭建的三步驟：

①消費者數據加工

數據加工是指收集、清洗、提取和處理搜集來的消費者數據。

通常情況下，用戶標簽體係需要盡可能多地匯總數據。但是數據多也可能導致數據混亂重疊，因此在收集所有數據之後，不能直接用於標簽體係，而要提取有價值的數據出來。

打個比方：性別、消費單價、消費商品類型都是有價值的數據，而到店時間、支付方式等數據相對來說價值就沒那麽大。

②標簽數據服務

這一步是為數據實際應用做準備，實現一線業務人員的數據需求。

比如：定義銷售、營銷人員需要的標簽、根據數據創建標簽，並提供相應的消費者數據等。

③數據實戰應用

數據實戰應用指的是把標簽真正運用起來的能力，往往要借助私域的營銷工具實現。

比如營銷人員常常需要的精準化營銷、個性化推送等，通過標簽係統，把指定的商品推給真正有需求的消費者。

標簽實戰化，玩轉場景應用

會員標簽體係建立好，下一步就是實際應用到經營場景。

自然堂在兩個場景重點發力：

①個性禮券，精準營銷

針對已有會員，自然堂根據會員標簽屬性下發小樣申領券與新人入會禮等個性化禮券，精準觸達目標會員。

個性化的定製推送，對客戶來說就是更有感知的商家互動，專屬感強，轉化效果也更高。

②導購賦能，提升轉化

自然堂除了線上建立起會員標簽機製，還充分利用好線下門店的導購資源，建立了統一用戶溝通機製。

每個導購都有專屬的二維碼，幫助線下導購高效招募新會員招募與老客維護，定向與目標會員溝通聯係。

源源不斷的數據就是決策的依據，高效運營私域的關鍵一步，就是做好數據分析，形成經營的正循環。

自然堂通過數字轉型，打通了全域會員數據， 100 %綁卡會員實現了渠道信息區分，用戶標簽覆蓋率提升 21 %。

個性化營銷為自然堂與用戶深入溝通提供了可能，超過37%的用戶在領券後 15 日內產生購買行為，月均超過 5.6 萬人與導購保持著 1 對 1 溝通，大幅度提高用戶粘性和活躍度，強化用戶忠誠度，延長用戶生命周期。

對於商家來說，私域無疑是會員精細化運營的場所，而想做好精細化運營的前提，就是你足夠了解你的會員們，會員身上有價值的標簽越多，營銷越精準。

誰的營銷能先打動客戶的心，誰就搶占了先機。