連鎖藥店，在近三年，應該是消費者感觸最深的新零售行業之一。

即時零售，短距離配送，醫藥O2O模式的已經成為生活中必不可少的場景。

《2021中國醫藥O2O發展研究報告》調研數據顯示，目前未使用過醫藥O2O平台的消費者占比為39%，而使用過的消費者達到了61%。

也是在同一年，中國零售藥店以4800億的銷售規模成為中國第二的藥品銷售終端，其銷售份額達到了終端公立醫院的一半。隨著我國醫藥分開政策的推進，藥店有望成為藥品銷售的首要終端，銷售空間超萬億。

可見，對於連鎖藥店，新零售未來可期。

#連鎖藥店的增量機會點

連鎖藥店由於產品的特殊性，增量空間一直被製約。但，政策在改變：

1、醫藥分開，為了舒緩醫療體係的人流壓力，治病和開藥正在逐漸分開，日常購藥藥店。試想一下，如果你想購入日常用藥，相比去醫院開方取藥，可以半小時內配送到家的服務，你會選擇哪個？

2、處方藥外流，部分處方藥不再局限於醫院，連鎖藥店的產品種類得到擴充。

3、增值服務，經營藥店不隻靠藥品銷售，更可以發展成一種健康理念的會員服務體係。

此後，連鎖藥店增長的關鍵一定是越來越重視消費者體驗，進入以消費者為中心的新零售時代：

觀察1：「時間 + 空間」增量，是當下醫藥零售商家營收增長的高速窗口 

觀察2：經營在線化是破解客戶流失、管理效率低、盈利能力下降的良方 

觀察3：服務的專業化、精細化，是醫藥商家在競爭中突圍的關鍵 

觀察4：門店店員和藥師作為大眾代言人連接用戶，是顧客長久複購的樞紐 

觀察5：從售賣「單一藥品」正在向售賣「健康服務解決方案」延伸 

觀察6：會員二購率的提升，是醫藥零售商家降本增效的破局點 

觀察7：從個人消費延伸到家庭消費場景，提供全家桶式醫療保健服務

#連鎖藥店如何運營升級

為了抓住增長機會，傳統連鎖藥店必須實現多重角色的線上化自動管理。

1、門店在線，傳統零售大的局限就是到店。在新零售時代，商家需要一個全時全域的醫藥零售同城網店，優化用戶的線上購買途徑，在銷售的各個階段滿足消費者的購物體驗：

• 售前幫助消費者快速定位藥品，縮短決策路徑，提高成交轉化率

• 售中優化處方藥預約路徑，從問診到開單兩分鍾內完成，提升購物體驗

• 售後外賣送藥到家+到店自提，門店即時履約，客戶一鍵提貨，省時省力不排隊。

  
  

2、顧客在線，據調查顯示，75% 以上的企業無法對其掌握的客戶數據深入利用，原因是數據支離破碎、不成體係。也許你也遇到過門店客戶一套數據，互聯網醫療電商一套數據，O2O醫療一套數據等等。

若想真正致勝大數據時代的市場營銷競爭，私域+CRM必不可少。

落地到方法論就是布點觸達——私域構建——客戶增值，從獲客到建立一個商家與客戶直接交流的運營場域，再到有效的運營客戶產生長久增量的一個過程。

布點觸達是通過不同渠道觸達用戶並通過二維碼沉澱到企業微信進行統一的私域。

有效的線上用戶觸點有：「微信觸點」「平台觸點」「廣告觸點」。通常通過AI外呼、包裹卡，說明書上加碼等形式進行沉澱。

有效的線下用戶觸點有：「門店物料」「導購拉新」。這裏會更強調人的運營力，需要導購能更有說服力讓消費者掃碼。然而這也是有效的沉澱方式之一，據統計，43.2%的私域用戶來自門店導購。

因此，如何提升導購獲客和運營能力，成了連鎖藥店的最後一個運營關鍵！

3、員工在線，巧用你的終端員工。

依托玉米视频黄色片導購助手，讓每一個導購都擁有「單兵作戰」能力，基於線上線下的客戶數據，在企業微信上對客戶精準觸達、智能營銷。

那麽如何獲得一位高效的導購呢？玉米视频黄色片導購助手為你提供專業的導購運營方法：

導購培訓，讓每一位店員/藥師都成為客戶心中的家庭健康專家顧問。比如一位基礎病患者，可能隻會買單一的基礎病藥物，但一個專業的導購可以是一位健康顧問，在消費者的基礎病生命周期裏，提供健康大禮包，除了藥品，也可以打包一些器械進行售賣。

導購素材，內容化導購的微信聊天框，讓專業升級。

代客買藥，導購業績新抓手，通過增值服務實現銷售升級。客戶動動嘴就能下單，提升買藥體驗，導購幫助客戶挑選藥品並下單，發送給顧客快速完成支付，突破線上線下醫藥門店買藥的局限性，防止跑單。

導購五步走，執行落地更有方法。

導購激勵，日常開展導購PK活動，榮譽+獎勵雙管齊下，助力全力衝單。製定定製化的競賽目標和激勵方案，在導購之間營造競爭氛圍，給TOP導購頒發獎金，提升門店業績。

導購大賽，大促期間營造賣貨氛圍，激勵導購完成更高業績目標。給業績排名靠前的門店、團隊、導購發放現金等獎勵，調動店員和藥師的積極性，在活動期間實現 GMV 大幅增長。

導購收益，銷售導購、專屬導購自定義提成方案，設置跨店計算業績規則。每個導購角色都有合理的提成方案，按照經營需求、輕鬆自定義業績核算規則，導購多勞多得，提升賣貨積極性。

#連鎖藥店的未來在哪裏

經過這三年，很多消費者都越來越依賴藥店提供的即時服務，未來藥店概念向所有連鎖藥店提出了新的需求：不僅是一個藥店也是一個健康服務站。

互聯網醫療為這種未來提供了一個方向：問診，保健，藥品分析，醫保聯動……

這些需求的背後，都指向一件事「聽從你的消費者」。玉米视频黄色片新零售有一個核心的概念，就是DTC（Direct to Consumer，品牌直接麵向消費者），通過私域+CRM的運營，可以根據消費者行為和互動，分析出消費者的需求，並為這種需求提供更多的增值服務。

未來藥店是什麽，想象空間很大，每一個消費者都可以問問自己，你想要的服務是什麽？